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產品售后服務流程

2013/4/21 19:20:04      點擊:

                                                                                                                                                                                   

文/UGG.V 圣達  2013-4-21



第一:目標:

本著誠信、認真、負責 、耐心的態度去處理客戶的問題。

第二:信念

   客戶第一,員工第二;互利互信,共創雙贏。

第三:售后服務要點

在處理客戶的產品售后服務過程中,一定要將本著認真、負責的態度去對待,不可出現推托、隱瞞客戶的現象,必須做到耐心、細心,讓廣大消費者和經銷商放心,放心的使用UGG.V-圣達的產品。


第四:產品售后服務流程

1、產品在使用的過程中出現了問題,請撥打我公司全國統一客戶服務熱線:+86-20-326363658條線)。

2、請客戶先檢測產品是否有破損的原因或現象,確定產品有問題的,再進一步聯系我公司的銷售客戶服務電話。

3、銷售客戶服務人員接到客戶對產品的反饋,必須將客戶闡述的問題一一細致的記下,當場不能解決問題的,需要將問題提交到質品部,請工程師對問題進行解決。

4、如果由工程師給予的建議還不能解決的問題,那售后服務人員和客戶進行協商,將產品寄回我公司對此進行檢測。

5、在接到客戶的反饋回來的產品,銷售員必須跟蹤好產品的檢測情況,務必將產品送交至質品部檢測,由工程師檢測并給出檢測報告。

6、在5天之內一定要將產品的檢測報告轉告至客戶。

7、如果確定是產品本身的問題,并且在保質期內的,做好售后服務,以保障廣大消費者和經銷商的利益。

8、如果是產品問題但不在保質期內或不是產品問題(人為損壞),我公司不提供免費更換新產品。如客戶需要更換新產品,將按新產品的價格銷售給客戶。

9、在返回給客戶的產品,銷售人員一定需要及時的跟蹤,這是對客戶負責,也是對公司負責。

10、一定要將客戶的問題及時、迅速的解決,這是讓客戶放心,讓消費者放心,也是讓公司放心的負責任的態度。

11、最后,廣州圣達電子有限公司的全體員工,愿與天下的客戶共同分享產品的成果,共創雙贏。